Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. U kunt dus binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook een bon of ander aankoopbewijs nodig.
Neem voor het starten van een retour contact met ons op via shop@sweetcandyfursuits.com. Retourzendingen moeten worden verstuurd naar: Księdza Brzóski 29, 76-200 Słupsk, Polen.
Als uw retour is geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe stuurt. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over een retour kunt u altijd contact met ons opnemen via shop@sweetcandyfursuits.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Ook accepteren we geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.
Ruilen
De snelste manier om zeker te weten dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke bestelling voor het nieuwe artikel te plaatsen.
Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie
Als de bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, hebt u — ongeacht het bovenstaande — het recht om uw bestelling binnen 14 dagen, zonder reden of toelichting, te annuleren of te retourneren. Het artikel moet zich daarbij in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook een bon of ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten u weten zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en zichtbaar te maken.
Neem contact met ons op via shop@sweetcandyfursuits.com als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd.